什么是400業(yè)務(wù)？

400業(yè)務(wù)又稱(chēng)"全國(guó)統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)"，是一個(gè)由10位數(shù)字組成，是電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)統(tǒng)一的、強(qiáng)大的虛擬電話(huà)總機(jī)，所有撥打400電話(huà)總機(jī)的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先綁定的實(shí)體電話(huà)上接聽(tīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳統(tǒng)一性，規(guī)范性。400電話(huà)話(huà)費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分?jǐn)偅脩?hù)無(wú)需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，體現(xiàn)了企業(yè)用戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，也是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。

400業(yè)務(wù)功能

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  企業(yè)歡迎詞

  客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)，在接通等待時(shí)會(huì)收聽(tīng)到由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞

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  來(lái)電彈屏

  來(lái)電彈屏是一個(gè)非常好的來(lái)電客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，將電腦與400綁定坐席電話(huà)連接

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  IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

  客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到一段提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)

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  來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析

  系統(tǒng)會(huì)有效記錄每一個(gè)電話(huà)的來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析

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  通話(huà)錄音

  系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶(hù)可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取、下載錄音文件

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  客服工號(hào)播報(bào)

  為400來(lái)電客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，進(jìn)入雙方通話(huà)

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  服務(wù)評(píng)分

  客戶(hù)在接受電話(huà)服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)本次通話(huà)的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評(píng)分。

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  來(lái)電黑名單

  400電話(huà)系統(tǒng)支持用戶(hù)在管理平臺(tái)自行設(shè)置來(lái)電黑名單，黑名單啟動(dòng)后，被列入黑名單的號(hào)碼將不會(huì)被接入